Retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE CHARM COVER

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour.

DROIT DE RÉTRACTATION ET CONDITIONS DE RETOUR

Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner vos bijoux de bouton. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Comment exercer votre droit de rétractation : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le lien « Se rétracter du contrat » situé en pied de page de notre site www.charmcover.com. Cette fonctionnalité est accessible sans connexion à votre compte. Il vous suffit de renseigner votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une confirmation de réception horodatée vous sera automatiquement envoyée par e-mail.

Vous pouvez également nous contacter directement à contact@charmcover.com.

État du produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être non porté, non utilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et retourné dans son emballage d'origine complet et intact, bijoux de bouton, pochette velours, chiffonnette, Pin Charm avec sa carte explicative et boîte cadeau à tiroir. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Exclusions : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

PROCÉDURE DE RETOUR

Effectuez votre demande en ligne : Rendez-vous en bas de page de notre site et cliquez sur « Se rétracter du contrat ». Renseignez votre nom, le numéro de votre commande et votre adresse e-mail pour confirmer votre demande. Vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant la bonne prise en compte de votre demande.

Si vous préférez nous contacter directement, vous pouvez également écrire à contact@charmcover.com.

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons votre étiquette de retour prépayée La Poste. Il vous suffira de déposer votre colis dans le bureau de poste ou point de collecte le plus proche de chez vous.

Après réception de votre colis, nous procéderons à la vérification des produits et vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Expédition du retour : Le retour est gratuit. Aucun frais d'expédition ne vous sera demandé.

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Approbation du remboursement : Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Refus de remboursement : Tout article retourné endommagé, porté, utilisé ou ne respectant pas les conditions de retour définies ci-dessus ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

RETARDS DE REMBOURSEMENT

Si vous ne recevez pas votre remboursement après 10 jours :

Vérifiez votre compte bancaire. Contactez votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire. Contactez votre banque.

Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@charmcover.com.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les bijoux de bouton défectueux ou endommagés à réception. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@charmcover.com en joignant obligatoirement une photo du produit endommagé.

ARTICLES EN PROMOTION

Seuls les articles au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@charmcover.com. Nous vous répondons sous 48h.

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige non résolu avec Charm Cover, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur de la consommation : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT — Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, France — Téléphone : +33 (0)4 77 42 10 58 — Site web : www.medconsodev.eu

Le consommateur peut saisir le médiateur en ligne via le site Internet de CNPM MÉDIATION CONSOMMATION ou par courrier, en adressant une copie de sa réclamation écrite envoyée au professionnel, une copie des échanges et son point de vue sur le différend.